Queremos que você tenha clareza e apoio também depois da compra. Aqui explicamos como solicitar uma devolução, comunicar um problema e acompanhar o reembolso na PJM Música.
Esta política se aplica às compras realizadas em pjmmusica.com.br, com entrega no Brasil.
Última atualização: 14/09/2026.
1. Desistiu da compra?
Nas compras pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo e mesmo que o item não tenha defeito.
Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão por um dos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
A devolução será organizada sem custo de frete para você. O reembolso inclui os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete correspondente, sem cobrança de taxa de devolução ou reposição de estoque.
2. Quer outro modelo ou produto?
Para produtos sem defeito, nosso procedimento é a devolução com reembolso, dentro do prazo de arrependimento. Se desejar outro modelo, tamanho, especificação ou produto, você poderá fazer uma nova compra, conforme o preço e a disponibilidade apresentados no site naquele momento.
Não oferecemos troca direta por preferência nem um prazo comercial adicional após os 7 dias. Isso não altera seus direitos em caso de defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta.
3. O produto apresentou defeito?
Nos primeiros 7 dias
Se perceber um defeito nos primeiros 7 dias após o recebimento, entre em contato. Oferecemos a devolução com reembolso pelo direito de arrependimento, caso essa seja a sua escolha.
Essa opção não exclui as demais soluções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Depois dos 7 dias
Você continua contando com nosso atendimento. Para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado, observadas as regras legais aplicáveis.
A garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal e segue o respectivo termo.
A PJM Música receberá a solicitação e orientará a avaliação e o encaminhamento necessário, inclusive à assistência técnica quando aplicável. Em regra, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se ele não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher a substituição por produto em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Existem situações previstas em lei em que essas alternativas podem ser exigidas de imediato.
Nossa oferta de devolução e reembolso não limita essas escolhas. O prazo de 7 dias para arrependimento não é o prazo total de garantia do produto.
4. Recebeu um item errado, incompleto ou avariado?
Se notar embalagem danificada, sinais de avaria ou divergência no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento, informar o motivo ao entregador e entrar em contato conosco.
Se já tiver recebido, fale com nossa equipe assim que identificar o problema. O recebimento do pacote não impede o atendimento nem elimina seus direitos.
A PJM Música orientará a solução sem custo adicional para você, respeitando as alternativas legais, como o envio do item correto ou da parte faltante, a substituição quando cabível ou a devolução com reembolso. Fotos da embalagem e dos itens podem ajudar a entender o ocorrido.
5. Como solicitar atendimento
Você pode escolher qualquer um destes canais:
- E-mail: pjmsuporte@gmail.com.
- WhatsApp: (43) 99103-7878.
Informe seu nome, número do pedido e quais itens deseja devolver ou precisam de atendimento. Se não localizar o número do pedido, nossa equipe ajudará a identificar a compra.
Em caso de defeito, avaria ou divergência, descreva o que aconteceu. Podemos solicitar fotos para auxiliar a avaliação. No arrependimento, não é necessário apresentar justificativa nem fotos para comprovar o motivo da desistência.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos a primeira orientação em até 1 dia útil. A data do seu contato será considerada para verificar o prazo de arrependimento, mesmo que nossa resposta ocorra depois. Não é necessário repetir a solicitação em outro canal.
6. Como preparar e enviar o produto
Nossa equipe organizará a logística reversa pelo Melhor Envio, com postagem nos Correios quando essa modalidade for adequada ao pacote e ao endereço.
Você receberá o código de postagem, a documentação necessária, o local indicado e a validade da autorização. No fluxo de logística reversa dos Correios, encaminharemos também a declaração de conteúdo para impressão e envio junto ao pacote.
Para preparar a devolução:
- Separe os itens envolvidos e os acessórios, manuais e demais componentes recebidos com eles.
- Use a embalagem original, se ainda a tiver. Caso contrário, utilize outra embalagem que proteja adequadamente o produto e informe suas dimensões à nossa equipe.
- Acondicione o conteúdo com cuidado e siga as instruções de documentação e postagem enviadas no atendimento.
- Guarde o comprovante de postagem para acompanhar a devolução.
Você pode abrir a embalagem e experimentar o produto na medida necessária para conhecer suas características e verificar se atende às suas expectativas. Isso, por si só, não impede o arrependimento. Não exigimos lacre intacto como condição para exercer esse direito.
Preserve o produto e evite danos, alterações ou uso além do necessário à avaliação. Eventuais ocorrências serão analisadas individualmente, respeitando seus direitos, sem recusa automática pelo simples fato de a embalagem ter sido aberta.
A validade do código de postagem é diferente do prazo de 7 dias para solicitar o arrependimento. Se o código vencer, não funcionar ou você tiver dificuldade com a documentação, fale conosco para receber nova orientação. O vencimento do código, por si só, não cancela uma solicitação apresentada no prazo.
Quando a postagem indicada não for possível, a PJM Música organizará uma alternativa adequada. Entre em contato antes de contratar frete por conta própria, para que possamos providenciar o transporte sem custo para você.
7. Quem paga o frete e quais valores são devolvidos?
A PJM Música assume os custos de logística reversa no arrependimento e nas ocorrências de defeito coberto pela garantia, erro de envio, falta de itens ou avaria sob responsabilidade da loja.
Na devolução integral por arrependimento, o reembolso abrange o valor dos produtos e o frete pago na compra. Não cobramos taxa de devolução, análise ou reposição de estoque para exercer esse direito.
Se a devolução envolver apenas parte do pedido, o reembolso considera os itens devolvidos e o frete correspondente. Nossa equipe apresentará a composição dos valores no atendimento, respeitando os direitos aplicáveis à devolução parcial.
Você não será obrigado a aceitar vale-compra ou crédito para gastar na loja em substituição ao reembolso devido.
8. Como funciona o reembolso
O reembolso será providenciado assim que o produto retornar à PJM Música e nossa equipe concluir a conferência do item recebido. Após essa etapa, solicitaremos a restituição dos valores devidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O tempo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende também do processamento do meio de pagamento. Informaremos o andamento e disponibilizaremos o comprovante quando emitido.
Pix — Pagali
A devolução será solicitada pelo Pagali para a conta utilizada no pagamento. Conforme o prazo informado pelo serviço, o valor retorna em até 24 horas após a solicitação do estorno.
Cartão de crédito — Mercado Pago
Solicitaremos o estorno da transação pelo Mercado Pago. O crédito será lançado no cartão utilizado na compra. O lançamento pode ocorrer na fatura atual ou em uma posterior, conforme a data de fechamento e o processamento do banco emissor. Acompanharemos a solicitação e forneceremos as informações disponíveis sobre o prazo.
Boleto — Mercado Pago
O reembolso será solicitado na transação do Mercado Pago. Orientaremos você sobre o recebimento e o acesso ao valor devolvido, inclusive quando ele for disponibilizado em uma conta Mercado Pago vinculada ao pagamento.
Se houver dificuldade no processamento
Se o intermediador não permitir concluir a restituição, combinaremos com você uma alternativa adequada, como Pix ou transferência para a conta confirmada no atendimento. Verificaremos se já existe estorno em andamento para evitar devolução em duplicidade. Uma limitação do sistema não elimina nosso compromisso de restituir os valores devidos.
9. Fale com a PJM Música
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante o atendimento e a devolução.
- PJM Música — CNPJ: 45.764.564/0001-39.
- E-mail: pjmsuporte@gmail.com.
- WhatsApp: (43) 99103-7878.
Esta política complementa e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. As orientações de atendimento e os procedimentos operacionais não restringem esses direitos.
